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专访微博产品经理:骂之前,先给我个机会解释一下

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这两天有关微博消息栏改版的舆论反馈,已经可以用「怨声载道」来形容了。

在微博上搜索相关关键词,可以看到每隔几分钟就有一条新动态,从大 V 到普通用户都在吐槽这件事情;在江宁婆婆发起的投票中,超过 97% 的用户选择了更喜欢旧版消息栏;和菜头甚至为此卸载了官方客户端。

用户们对微博产品经理的怨气大致可以归纳为灵魂拷问三连:你们到底懂不懂产品?是不是闲着没事就乱改?微博怎么还不把整个产品团队炒掉?

随后,在 11 月 17 日,许多人纷纷表示自己又被切回了旧版。于是大家又开始纷纷猜测,产品经理是不是怂了,也开始知道不得不服众了?

为了让你用得超不爽,微博这些年付出了怎样的努力?搜索微信公众号爱范儿(微信号:ifanr), 后台回复「不爽」,一起回顾一下。

为了弄清楚所有以上这些疑问,爱范儿对专门负责消息通知的微博产品经理@杰森大卤肉 进行了一次专访,针对大家普遍好奇的问题做了一系列问答。从采访内容我们得知,微博的消息栏改版并不是一时兴起的测试,而是站在整个公司战略层面考虑的大方向调整,且花费了较多的人力和时间去执行。而昨日的「大规模恢复旧版」,也并不意味着微博决定妥协于舆论。

看完这篇文章,也许你会对处于差评风波中央的「微博产品经理」有一个更立体清晰的认知。

旧版本不好吗?为什么要这样改?

这个问题也是大部分人都最为关心的问题。据@杰森大卤肉 表示,决定对消息栏改版的原因可以分为三部分:一是为了提升头部用户处理信息的效率;二是提高大量普通用户的参与度;三是适应接下来微博日渐丰富的产品功能。

根据微博 2017 年第三季度财报显示,Q3 微博月活跃用户达到了 3.76 亿,其中移动端活跃用户占整体活跃用户比例超过了 90%。而随着用户数的增长,用户特征越来越多样化。从产品的角度看,微博用户大致可以分为两类:头部用户和普通用户。

头部用户每天都能收到巨大量的互动消息,但实际上,因为个人对消息的处理能力非常有限,所有在旧版消息栏中他们处理消息的效率会比较低。打个比方,某大 V 每天晚上打开微博能接收 1 千条新通知,由于个人精力原因,每次只能最多刷 100、200 条消息。在旧版消息栏中通知按时间排序,这就导致后面 800 条被忽略掉了。

现在的改动是想要让他们在有效的时间内能更有效的互动。比如说很多大号他们可能会更关注「我关注的人对我有什么互动」,或者说「有人在转发我内容时在里面写了比较有意思的观点」,他们对这类信息会比较敏感。所以我们做了一个改版,假如说你收到一百条评论,我们就会把其中你关注的人的评论给放到上面来,即使那条评论发布时间比其他用户早。

@杰森大卤肉 说道。

简而言之,微博打乱原有时间流消息通知,改为智能排序,是为了帮助用户挑选出他们更感兴趣的内容,并将这部分内容优先展示。但从舆论反馈看,这种「帮助」,目前似乎并没有取悦头部用户们。

此外他还补充,新版通知模式(下文简称新版)会把没有新增内容(如转发语)的转发内容折叠为一条,显示为「xxx 等 xx 人转发了你的微博」。

我们会把剩下的有新增内容、有转发语的消息给列出来。但是因为其他转发通知被折叠为了一条,只剩下一个数字,所以现在存在的一个问题是:用户会感觉到我的消息是不是丢了?

@杰森大卤肉 说道。据他表示,这一系列改动的目的都是为了帮助头部用户提高处理信息的效率,这也是改版立项之初最先开始考虑的。

但同时还有另一类用户,他们没有这么多信息可处理,在使用微博时也基本都是处于「围观」的状态,他们属于微博定义中的普通用户,同时也是大部分用户。相比较之下,这些用户在微博能感受到的存在感较弱。@杰森大卤肉 表示,微博希望能拉近他们和社区的距离:

微博安身立命的根本是在于有社交关系、有互动,这是微博区别于传统新闻客户端的根本。作为社交媒体平台,微博希望能通过社交的模式来让用户得到进一步的满足。所以看到现在大部分普通用户的状态我们会开始思考,为什么这部分用户没有存在感?原因就是他们在日常的使用中很少能收到其他用户的互动。

合流(把不同类型信息合在一起)其实只是这次改版的外在表现形式,更深层次的改动还有很多。我们之前也有看国外的一些软件比如 Facebook、Ins 这一类社交类的 app,它们的系统通知中除了用户的转评赞消息,还会把跟用户相关的内容也推给用户。比如与你相关的人发帖了,或者你关注的人关注了新的用户。其实这就是为了拉近用户与整个社区的距离。

参照 Ins 的通知界面,会在点赞评论关注之外加入「这些人分享了图片」「这些人关注了谁谁」类消息:

但这些通知究竟是不是用户真正需要的呢?微博会不会也模仿这种形式,在最终确定版本的消息栏中加入大量「我关注的用户又干了啥」?@杰森大卤肉 的回答是「这一块我们会比较谨慎」。

上文提到,微博消息栏改版的最后一个驱动力是为了适应接下来微博日渐丰富的产品功能。用户对社区所做的任何行为都是需要有所反馈的,在早期,微博内的互动的行为只有转评赞,而现在,例如关注话题的更新、问答的更新等都是以前没有的。

假如你关注了一个超级话题,这就是你与这个社区产生的交互,说明你需要这个话题内更多信息的反馈,那么我们就必须给你这部分反馈,但这些通知已经无法通过旧一套的消息模式来给你传达了。在旧版中这类通知是放在私信里,但是私信的定位本应是人与人之间私密沟通的产品,如果走这个渠道的话会让用户对私信这个产品慢慢产生抵触,失去了社交的感觉。所以在新版的消息栏里,如果用户关注了某个新鲜事,该话题有新内容会在通知里显示。

(新版新鲜事更新提醒界面)

那能不能直接在原先的大三类下面再加上几栏「话题更新」之类的集合呢?@杰森大卤肉 表示,「这样的话通知页面就会越来越累赘,而且根本上它还是一个封闭的形态和解决方式,总不能多出现一个产品就多加一个入口吧。」

(旧版的超级话题更新在私信里)

这也是微博将消息栏分为「通知」和「聊天」两大类的原因。这种形式除了能将「公众可见的通知」和「私密性的聊天」区分开来,让私信回归私密社交的属性。

此外,除了上文中已经介绍了的智能排序、转发折叠、分通知和聊天两栏等,新版还根据用户认知中转赞评的优先级,对三者做出了折叠和排序上的区分:评论>转发>赞;评论不折叠,有转发语时不折叠,赞折叠。

天天被骂,会有心理阴影吗?

事实上,「几乎所有人都讨厌新版」对微博来说是一个伪命题。

据悉,微博每次推出新产品和功能,都会做在全面上线之前做AB版测试,或者叫灰度测试,然后根据测试数据进行优化和调整,再逐步覆盖到更多用户。

而此次的新版消息箱,微博从去年十月份就开始做灰度测试,那时主要面对新注册用户。再后来逐渐扩大范围,直到今年年中才把所有低互动用户也一并测试完。从这一批用户的数据反馈上来看,结果相对比较正向,不管是打开,还是刷新、互动,他们的活跃度都比以前要高。所以对于普通用户这一块,微博新版的测试结果是达到了预期设想的。

但到了近期,针对头部用户放开的灰度测试却迎来了有史以来最大的负面舆论轰炸。对此@杰森大卤肉 表示:

当然我们做事情也不是说我们觉得 ok 了就直接往下推动,我们也会关注数据。(近期)这一次测试我们的灰度数据没有达到预期的话,我们就不会一意孤行地去推动。所以我们这两天也把一部分用户改回了旧版,主要还是想通过灰度测试去不断改进产品的模式。接下来我们应该还会不断推出改进的版本,一直改到大家满意为止。

但是客观来说,任何一款产品都不可能做到让所有的人满意。事实上@杰森大卤肉 说的「改到满意为止」指的是:去看用户的痛点在哪里,主要吐槽哪里,使用过程中会遇到哪些问题。

比如说有用户反馈觉得自己消息丢了内容看不到了,我们就会针对这一部分去改进;有些用户说只想关注评论类,虽然其实新版顶部也已经做了这部分筛选,但是这个筛选机制可能还是不够感知,导致很多用户还不知道有这个功能,所以我们下一步想在筛选这一块也做一个强化,比如从「点击展开」改成「刷新过程中直接露出」。

对产品经理来说,顶端通知展开的入口太深,这就属于可改进的范畴之一。先把这部分强化,等用户习惯了之后再慢慢往回收,让它变成一个更为简洁的界面,这是微博接下来会使用的处理方式。

改版背后的故事

在很多网友看来,微博向来是产品经理改动产品无视用户体验,而用户再跑到 @来去之间 微博下声讨。通过下面几个问答,也许你可以看到背后更多不一样的信息。

Q:当时决定要改版时,是团队统一意见还是领导拍板决定呢?

A:其实是来自于公司内部很多方面的呼声决定的。因为通知在整个客户端里虽然只是很小的部分,但对于整个微博来说,互动是微博和其他资讯类产品的根本区别(标志性功能)。如果脱离了社交,微博就只能成为一个纯资讯客户端了。用户为什么要选择微博?除了用户正常的内容消费(刷微博)之外,社交、用户粘度也是很重要的点。不管是从用户方面来讲,还是从公司角度来看,提升互动都是我们接下来一定要做的事情。但原始的通知模式承载不了我们的愿望,无法让我们达到接下来想要达到的目标。

去年我们有了想法之后就进行了汇报,最开始公司领导是反对的,不同意调整。我们就试图不断去说服他,后来把公司领导和部分同事放进第一批灰度测试名单,先用了大概一年左右,他们也是逐步从不适应到适应,前几天有些同事切回到旧版本反倒不习惯了,找到我们要求再切回新版。这些灰度测试的积累,也给我们优化产品提供了经验,增加了信心。

Q:从什么时候开始做这件事情?花了多少人力?

A:从去年四五月份开始准备,整个团队有三四十人,包括前端后端研发,因为整个通知流的改版实际上是一个彻底的改变。以前就是一个纯的列表,现在不仅把这转评赞三部分合并起来了,还希望能提升头部用户互动效率,以及让更多用户在通知界面就能看到有可消费的内容。

Q:被骂了这么多,有心理阴影吗?

A:其实还好……因为做产品就是这样,我们也需要为判断错误而付出代价。用户无论骂还是赞都是一种反馈,我们需要根据这些反馈来去判断正确的方向,然后去改进。

Q:通知只是微博的一小部分,但你觉得你们这些小功能的调整能为整个微博的体验带来什么?

A:说来说去还是微博的根本:社交。我们还是希望更多的用户能参与社交行为中去,普通用户如果只是围观的话,过一段时间就可能会流失。对他们来说,同样的新闻资讯产品已经有很多,为什么要留在微博呢?其实微博还有大量的用户不知道微博该怎么玩,也不知道如何去改进自己首页的内容,所以我们会给他们更多关系类的推荐。如果单纯按以前消息流的模式,他们可能就没东西可刷了。

微博需要改进的还有很多

从产品的回答中,爱范儿多次听到了「社交」这样一个字眼。从之前微博上线推广「新鲜事」、鼓励媒体类蓝 V 等行为可以看出来,微博希望自己能为用户提供资讯的功能。但随后面对今日头条等资讯类产品的崛起,微博需要找到一个有标志性、独特性的功能,来将自己和这些产品区分开来,那就是它最初的立命之本——社交。

除了我们这群资深网民,微博的几亿用户中其实还有大量的基层用户,他们可能都不使用分组功能,甚至没能找到更多自己可能感兴趣的博主,消息栏两个月没有一条新动态,但这些用户才是组成微博庞大用户量的基石。为了让他们多点存在感,微博绞尽脑汁,于是想出了给他们的通知页加多些东西。

依照微博的逻辑,留住了这部分新用户,也就保住了用户量。而大 V 、KOL、头部用户的粉丝大部分都是普通用户,他们接收的互动信息都来自于这些人,所以从长远来看,有粉丝,就有大 V。

做产品做技术的人都习惯用数据说话,但是数字后面的用户属性同样也很重要。连如何使用产品都不完全了解的新用户,经由推荐通知提高活跃度之后,他们是会进一步成为忠实用户,还是走马观花点点看看过后就忘了?在为低活跃用户增加推荐消息的同时,如何避免影响其他用户处理信息的效率和体验,又是另一个需要考虑的问题。

要想做到更好的用户留存和体验,微博需要改进的还有很多。

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